Retourneren bij Van Dijk Store
Retourvoorwaarden
Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten in ongedragen staat zijn, inclusief alle labels en de originele verpakking.
Hoe vraag ik een retour aan?
- Log in op je account
- Ga naar ‘Mijn bestellingen’
- Selecteer de bestelling en de artikelen die je wilt retourneren
- Je ontvangt per e-mail een retouretiket
- Plaats de artikelen goed verpakt in de doos
- Plak het retouretiket op de doos
- Lever het pakket in bij een afpunt
Kosten retourzending
Standaard retourzending: € 2,95
Gratis retour bij:
- Beschadigde artikelen
- Verkeerde levering
- Defecte producten
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt. De termijn voor terugbetaling op je rekening is afhankelijk van je bank.
Retour zonder account
Geen account aangemaakt? Geen probleem. Vul het retourenformulier in via de website en volg de instructies.
Niet tevreden met je aankoop?
We streven naar de beste kwaliteit. Ben je niet tevreden? Neem contact met ons op via het contactformulier. We zoeken graag naar een passende oplossing.
Retour buiten Nederland
Voor retourzendingen vanuit België gelden dezelfde voorwaarden. De kosten voor internationale retourzending zijn € 6,95.
Speciale productgroepen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde artikelen
- Ondergoed (hygiënevoorschriften)
- Producten in geopende verpakking
Retourstatus volgen
Je kunt de status van je retour volgen in je account. Je ontvangt e-mailupdates bij elke statuswijziging.
Ruilen van maat
Je kunt artikelen omruilen voor een andere maat. Retourneer het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat.
Retour bij cadeaubonnen
Retourzendingen betaald met cadeaubonnen worden teruggestort op een nieuwe cadeaubon.
Retourproces zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten gelden aparte retourvoorwaarden. Neem contact op met onze accountmanager.
Veelgestelde vragen
Mijn retourtermijn is verstreken
Neem contact met ons op via het contactformulier. We kijken graag of we alsnog iets voor je kunnen betekenen.
Het retouretiket is kwijt
Geen probleem. Je kunt een nieuw retouretiket aanmaken via je account of het contactformulier.
Product beschadigd bij ontvangst
Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg foto’s van de schade toe. We sturen direct een nieuw product of vergoeden de aankoop.
Verkeerd product ontvangen
Laat het ons weten via het contactformulier. We sturen het juiste product en regelen de retour van het verkeerde artikel.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd terecht bij onze klantenservice via het contactformulier op onze website.