Klantenservice

Welkom bij de klantenservice van Van Dijk Store. Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.

Bestellingen & Betalingen

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig producten toevoegen aan je winkelmandje en het bestelproces doorlopen. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden accepteer jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard, PayPal en andere veilige betaalmethoden.

Is jullie webshop beveiligd?
Ja, onze webshop gebruikt de nieuwste beveiligingstechnologie om je gegevens te beschermen.

Verzending & Levering

Wat zijn de leverkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van het bestelbedrag en het gewicht. Je ziet de exacte kosten tijdens het afrekenen.

Hoe lang is de levertijd?
Binnen Nederland: 1-2 werkdagen
België: 2-3 werkdagen
Overige EU-landen: 3-5 werkdagen

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, zodra je pakket is verzonden ontvang je een track & trace code per e-mail.

Retourneren & Omruilen

Hoe kan ik een product retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd. Om een retour aan te vragen, ga je naar je account en selecteer je de bestelling. Verpak het product onbeschadigd en in de originele verpakking.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van de retourzending behandelen we je terugbetaling binnen 14 dagen.

Mijn product is beschadigd. Wat nu?
Neem contact met ons op via het contactformulier en voeg foto’s van het beschadigde product toe.

Productinformatie

Hoe onderhoud ik de producten?
Specifieke onderhoudsinstructies vind je op het productlabel. Over het algemeen raden we handwas aan.

Zijn jullie producten duurzaam geproduceerd?
We werken uitsluitend samen met merken die voldoen aan onze duurzaamheidscriteria.

Account & Gegevens

Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Log in op je account om je persoonlijke gegevens aan te passen.

Ben ik verplicht een account aan te maken?
Nee, je kunt ook afrekenen zonder account.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?
Voor vragen kun je terecht bij ons klantenserviceteam via het contactformulier op onze website. We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.

Wat zijn jullie service tijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren.

Kun je mijn vraag hier niet vinden?
Neem gerust contact met ons op via het contactformulier. We helpen je graag persoonlijk verder!